KI im Supermarktregal: Krogers dynamische Preisgestaltung und ihre Auswirkungen

Krogers kürzlich eingeführtes KI-gestütztes Preissystem hat für großes Aufsehen gesorgt, nicht nur bei den Kunden, sondern auch bei Gesetzgebern. Die Senatoren Elizabeth Warren und Bob Casey beispielsweise haben ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Datenschutzrisiken und des Potenzials für zunehmende Ungleichheit geäußert. Das neue System kann Preise in Echtzeit basierend auf Nachfrage und Kundendaten anpassen, was Kroger als Instrument zur Verbesserung des Kundenerlebnisses darstellt. Viele stellen jedoch die ethische Anwendung der Technologie und das Potenzial zur Gewinnmaximierung von Unternehmen in Frage.

Datenschutz und ethische Fragen

Das neue KI-Preissystem wirft erhebliche Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes auf, da Kroger auf der Grundlage gesammelter Daten sehr detaillierte Kundenprofile erstellt. Das System verwendet auch Gesichtserkennungstechnologie, die Geschlecht und Alter von Kunden erkennen kann, um personalisierte Angebote zu machen. Darüber hinaus ermöglicht das EDGE-System (Enhanced Display for Grocery Environment) Kroger, die maximale Zahlungsbereitschaft eines einzelnen Kunden präzise zu ermitteln. Dieses Ausmaß der Datenerfassung beunruhigt viele, da solche Praktiken möglicherweise die Datenschutzrechte der Verbraucher verletzen und zu diskriminierenden Preisgestaltungsrichtlinien führen könnten.

Kroger ist eine der größten Supermarktketten in den Vereinigten Staaten und wurde 1883 gegründet. Das Unternehmen betreibt über 2.700 Filialen unter verschiedenen Markennamen in 35 US-Bundesstaaten. Kroger bietet eine breite Auswahl an Lebensmitteln, Haushaltswaren und Apothekenprodukten und führt auch eigene Handelsmarken. Das Unternehmen investiert erheblich in E-Commerce-Lösungen und digitale Innovationen.

Kundenvertrauen und -loyalität

KI-basierte dynamische Preisstrategien können einen tiefgreifenden Einfluss auf das Vertrauen der Verbraucher haben. Obwohl KI das Kundenerlebnis tatsächlich verbessern kann, wächst die Skepsis gegenüber ihrer Anwendung im Einzelhandel. Laut dem Edelman 2024 Trust Barometer ist das globale Vertrauen der Verbraucher in KI in den letzten fünf Jahren von 61 % auf 53 % gesunken, mit einem noch stärkeren Rückgang in den Vereinigten Staaten von 50 % auf 35 %. Dieser Vertrauensverlust stellt eine erhebliche Herausforderung für Einzelhändler dar, insbesondere wenn Kunden das Gefühl haben, dass die Preise auf der Grundlage ihrer persönlichen Daten manipuliert werden.

Um die Kundenloyalität zu erhalten, müssen Einzelhändler ein Gleichgewicht zwischen den Vorteilen der KI und ethischen Überlegungen finden. Es ist entscheidend, Transparenz bezüglich der Preisalgorithmen zu gewährleisten und sicherzustellen, dass das System faire Preismodelle verwendet. Es ist auch wichtig, dass das Preis-Leistungs-Verhältnis für die Kunden weiterhin im Vordergrund steht, da Erschwinglichkeit im heutigen Marktumfeld wichtiger denn je ist.

Wettbewerbslandschaft mit anderen Einzelhandelsketten

Neben Krogers dynamischem Preissystem setzen auch andere große Einzelhandelsketten KI-basierte Preisstrategien ein, wobei jede unterschiedliche Ansätze und Merkmale verwendet. Zum Beispiel:

• Shoprite: Durch seine Price Plus Clubkarte und sein Punktesystem bietet Shoprite hauptsächlich mitgliederspezifische Rabatte und Prämien.
• ALDI: Mit begrenztem KI-Einsatz konzentriert sich ALDI auf dauerhaft niedrige Preise und bietet hauptsächlich Eigenmarkenprodukte an.
• Hy-Vee: Konzentriert sich auf lokale Produkte mit wöchentlich aktualisierten Werbeanzeigen; seine Preise sind besonders wettbewerbsfähig für lokal bezogene Produkte.
• Acme: Verwendet ein traditionelles Preissystem mit einigen dynamischen Elementen; besonders wettbewerbsfähig in bestimmten Abteilungen, wie z. B. der Bäckerei.

Während Krogers System die fortschrittlichste Technologie einsetzt, setzen andere Ketten eher auf traditionelle Treueprogramme mit geringfügigen KI-Erweiterungen. ALDI hingegen setzt auf Preisstabilität, während lokale Anbieter wie Hy-Vee sich auf die Bedürfnisse der Gemeinde und die Wettbewerbsfähigkeit in bestimmten Abteilungen konzentrieren. Jede Strategie bietet unterschiedliche Vorteile und Herausforderungen in Bezug auf Kundenvertrauen, Preistransparenz und Gesamtwert.